Por Mauricio Trezub, CEO da OmniChat
Há muito tempo a população já convive com os call centers. O dinamarquês Agner Erlang já pensava no congestionamento de linhas em 1901 e, em 1917, já divulgava soluções matemáticas para que se pudesse calcular a quantidade de ramais necessários para dar conta da demanda de uma empresa. O que era rústico no início, foi se modernizando, ganhando integrações com outras plataformas, deixando de ser apenas uma ação passiva e começando a entrar em contato diretamente com possíveis clientes.
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